FAQ

Vous avez des questions ? Besoin de plus d’informations ?

Et bien votre bonheur se trouvera sûrement dans nos questions les plus fréquentes !

Oui ! Herbal District travaille avec de vrais professionnels des plantes médicinales et aromatiques, des producteurs connus et reconnus chacun dans leur domaine, qui savent sélectionner les meilleurs produits, sains et garantis pour votre bien-être de proximité au naturel. Toutes nos plantes sont produites, cultivées et transformées en France et nos partenaires ont acquis un savoir-faire ancestral qui a été transmis de génération en génération. La qualité est leur leitmotiv.

Nous considérons que nos clients attendent une parfaite identité botanique des plantes et un niveau élevé de qualité. Cette attente nous motive et nous pousse à nous améliorer sans cesse.

C’est une huile obtenue par un procédé mécanique traditionnel : la presse, qui se fait à température ambiante. Il ne fait pas intervenir de chaleur, ni d’additif, permettant ainsi de préserver les nutriments essentiels des huiles, leurs principes actifs et donc leurs vertus pour la peau (vitamines, tocophérols, acides gras essentiels, pigments…). Cela nous permet de vous offrir des huiles de qualités exceptionnelles.

Non ! C’était un des points importants pour nous.

L’ensemble de nos produits sont Cruelty Free : pas de test sur les animaux ! Si la plupart des ingrédients présents dans les compléments alimentaires ne sont généralement pas testés sur les animaux, certaines matières premières le sont encore. Celles que vous trouverez dans nos produits sont certifiées Cruelty Free par nos producteurs. Herbal District s’engage dans la préservation de la biodiversité à travers le choix de nos producteurs qui aime et respecte la nature.  Et oui on aime les lapins, les souris et les dauphins et on souhaite plus que tout les préserver ! L’amour pour le végétal fait partie de notre ADN.

Si vous suivez déjà un traitement, nous vous recommandons de consulter votre médecin : c’est lui·elle qui vous connaît le mieux et qui pourra vous conseiller en prenant en compte toutes vos spécificités.

Chaque peau est différente. Cependant, il convient d’établir une routine fixe qui sera amenée à être personnalisée en fonction des préoccupations cutanées de chacun. Nous recommandons de réveiller votre peau tous les matins en douceur à l’aide d’un produit nettoyant non abrasif. Appliquez ensuite vos soins ciblés puis hydratez. En fin de journée, nettoyez votre peau sans l’agresser puis appliquez vos soins spécifiques, et terminez toujours par les produits à la texture la plus huileuse pour régénérer votre peau.

Nos équipes ont pris soin de développer pour vous un outil personnalisé et fiable.

Notre diagnostic vous recommandera une prescription adaptée à votre peau. Toutes les informations sont également renseignées sur les fiches produits de notre site, y compris les préoccupations cutanées et le type de peau concerné. Si vous avez une question à ce sujet, n’hésitez pas à contacter notre équipe via contact@herbal-district.com.

La grossesse et l’allaitement sont des moments particuliers, qui nécessitent un accompagnement spécifique selon des besoins ciblés.Votre corps doit être entretenu comme un véritable petit bijou pour transmettre au futur bébé tous les nutriments de qualité dont il a besoin. Nous vous recommandons de consulter votre médecin suivant votre grossesse afin qu’il·elle puisse vous conseiller.

Si votre peau réagit à un produit Herbal District, arrêtez immédiatement toute utilisation et écrivez-nous sur contact@herbal-district.com. Si vous avez des photos à nous envoyer, c’est encore mieux ! Notre équipe scientifique étudiera votre cas avec la plus grande attention afin de déterminer la cause de votre réaction et vous accompagner au mieux dans ce processus.

Nos produits se conservent au sec et à température ambiante. Certains de nos sérums sont photosensibles (une exposition à la lumière peut altérer l’efficacité du produit), à cet effet les flacons sont ambrés afin de protéger au mieux la formule. Certains soins tels que les hydrolats peuvent se conserver au frais, uniquement pour diversifier les sensations lors de leur application.

Certains produits peuvent être amené à évoluer avec le temps du fait de leur haute composition en matières naturelles ; ces dernières ne sont pas inertes en général et ont tendance à changer de couleur ou d’odeur avec le temps. Pour autant, nous contrôlons la stabilité de nos produits afin de garantir le maximum d’efficacité et de sécurité dans des conditions d’utilisation normales.

Si vous avez des questions ou que vous aimeriez en savoir plus sur l’un de nos produits, vous pouvez poser une question directement via l’adresse contact@herbal-district.com. Nous vous invitons à consulter les questions et réponses déjà publiées car il se peut que nous ayons déjà répondu à votre interrogation.

Nous accordons une attention particulière à notre planète et la manière dont nous – entreprise à taille humaine – pouvons jouer un rôle dans sa préservation.

C’est pourquoi nous essayons au mieux de diminuer notre impact sur l’environnement en vous proposant des emballages éco-responsables :

→ Notre boîte d’envoi est en carton recyclé et recyclable.

→ Nos frisures de calage sont issues de papier recyclé et recyclable.

→ La surprise glissée dans vos colis est également eco-friendly, en papier recyclé ou ensemencé et recyclable.

Enfin, nous travaillons main dans la main avec des entreprises partageant les mêmes valeurs que les nôtres :

→ Notre entrepôt logistique trie et recycle les déchets.

Et ce n’est que le début !

Nous voulons continuer à vous proposer davantage d’emballages éco-responsables.

Vous pouvez nous renvoyer vos flacons vides et usagés pour recyclage, écrivez-nous directement sur contact@herbal-district.com pour obtenir plus d’informations. Un système de consigne est déjà mis en place sur Marseille, nous espérons pouvoir en mettre d’autre en place prochainement.

Mode de livraison Frais de port Délai Autres informations
Livraison à domicile Colissimo 5 48-72h Offerts à 50€
Point relais Mondial Relay 4 3 à 4 jours Offerts à 50€
Ces délais de livraison sont donnés à titre indicatifs et restent dépendants des transporteurs. Herbal District ne peut donc être tenu responsable en cas de retard de livraison.

Sur la boutique où vous vous trouvez, nous proposons la livraison en France Métropolitaine, DOM-TOM ainsi qu’en Belgique et d’autres zones hors Europe. Voir les CVG (article 4 – livraison)

Afin que votre colis puisse vous être déposé en boîte aux lettres, celle-ci doit correspondre aux normes AFNOR avec les dimensions suivantes : 34 cm de profondeur, 26 cm de hauteur et 26 cm de largeur. Si votre boîte aux lettres n’est pas aux normes et que vous n’êtes pas présent au moment de la livraison, un avis de passage sera laissé dans la boîte. Sinon, vous pouvez choisir de recevoir votre colis en point retrait, en choisissant la livraison via Mondial Relay au moment du paiement.

Si vous n’avez pas reçu votre colis, nous vous conseillons de vous renseigner auprès de vos voisins ou de votre gardien, qui l’auront peut-être récupéré. Il se peut également que le statut de livraison ait été mis à jour légèrement en avance, et que le colis arrive plus tard dans la journée. Si malgré tout vous n’avez toujours aucun signe de votre colis, écrivez nous sur contact@herbal-district.com afin que nous puissions trouver une solution ensemble.

Si l’adresse que vous avez renseignée est incomplète, ou que le colis a été endommagé pendant le transport, il arrive que le colis nous soit automatiquement renvoyé. Dans ce cas, nous vous invitons à nous contacter sur contact@herbal-district.com, en nous renvoyant votre adresse complète si nécessaire, afin que nous puissions vous envoyer un nouveau colis au plus vite.

Vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour nous renvoyer les produits que vous ne souhaitez pas garder. Ces produits doivent être non ouverts et dans leur état d’origine.

Si vous souhaitez effectuer un retour, contactez notre service client à l’adresse contact@herbal-district.com . Pour faciliter les démarches, pensez à nous communiquer votre numéro de commande, la liste des produits que vous souhaitez renvoyer ainsi que le motif de retour. Nous vous ferons ensuite parvenir par mail une étiquette de retour vous permettant de nous renvoyer vos articles. Le coût de cette étiquette sera déduit de votre remboursement. Les retours doivent se faire dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.

Le retour de votre colis se fera par le même transporteur que celui que vous avez sélectionné pour votre expédition.

Si vous avez choisi une expédition via Colissimo, vous pouvez choisir de faire une demande de retour depuis votre boîte aux lettres sur le site de Colissimo ou de déposer votre colis en point relais Colissimo.

Si vous avez choisi une expédition via Mondial Relay, déposez votre colis dans un point relais agréé.

Dans tous les cas, nous vous conseillons de bien conserver votre preuve de dépôt qui vous permettra de bénéficier de votre remboursement même en cas d’incident avec votre colis.

En cas de rétractation, nous vous rembourserons dans un délai de 14 jours, après réception et vérification des produits retournés. Le remboursement s’effectuera sur le même moyen de paiement que celui utilisé au moment de l’achat.

Lorsque vous validez votre commande sur notre site, vous pouvez régler vos achats de plusieurs façons :

-Par carte bancaire (Visa, Mastercard, Maestro et American Express)

-Via Paypal

Notre site ne permet ni les paiements en plusieurs fois ni les règlements par chèques.

Le montant de vos achats sera débité lors de la validation de votre commande.

Votre paiement est totalement sécurisé par notre module de paiement Sherlock par LCL – Crédit Lyonnais.

Ce dernier fait l’objet d’un système de sécurisation de type SSL, garantissant toutes vos données bancaires protégées. Nous ne sauvegardons d’ailleurs aucune de vos données bancaires.

Vous pouvez choisir l’option Mondial Relay une fois votre panier validé. Effectuez votre paiement puis choisissez votre point de retrait en toute dernière étape.

Lorsque votre commande est validée, vous recevez une confirmation avec votre numéro de commande par mail. Si votre compte Herbal District est actif, vous retrouverez votre commande dans votre espace client, dans la rubrique “Mes commandes”.

Nous vous invitons dans un premier temps à vérifier si un prélèvement bancaire a été effectué. Il est possible que le paiement n’ait pas abouti et que votre commande n’ait pas été validée. Si vous avez bien été prélevé, nous vous conseillons de vérifier vos courriers indésirables, notre mail s’y cache peut-être. Si vous n’avez toujours pas reçu de mail, c’est peut-être que votre adresse mail contient une erreur : dans ce cas, écrivez-nous sur contact@herbal-district.com afin que nous puissions vérifier et vous renvoyer votre mail de confirmation.

Votre colis sera expédié sous 24 à 48 heures ouvrées après validation de votre commande. Si vous passez votre commande le week-end ou un jour férié, vos produits seront expédiés dans les deux prochains jours ouvrés.

Lorsque votre commande est expédiée, vous recevez un mail avec un numéro de suivi qui vous permet de consulter les étapes de livraison sur le site du transporteur choisi. Vous pouvez aussi suivre le statut de votre commande depuis votre espace client, dans la rubrique “Mes commandes”.

Une fois votre colis expédié et pris en charge par le transporteur, vous recevez un email de confirmation d’expédition de notre part. Vous trouverez dans ce mail votre numéro de suivi, qui vous permettra de suivre votre colis sur le site du transporteur que vous avez choisi.

Si vous possédez un compte client Herbal District, vous pouvez également retrouver votre numéro de suivi dans la rubrique “Mes commandes” puis “Code de suivi”, une fois le colis expédié.

Si vous souhaitez modifier les modalités de livraison de votre commande, écrivez nous dès que vous recevrez votre confirmation de commande sur contact@herbal-district.com. Si votre commande n’a pas encore été prise en charge par l’entrepôt, nous pourrons la modifier. Sinon, notre service client trouvera avec vous la solution la plus adaptée afin que vous puissiez recevoir votre commande dans de bonnes conditions.

Nous répondons avec plaisir à vos messages, sous 24 heures – du lundi au vendredi – de 10h à 18h. Pour toute demande faite lors de jours fériés, nous prendrons connaissance de vos messages le lendemain.

Les délais peuvent varier selon les périodes de l’année comme à Noël, car nous sommes largement conviés à échanger avec vous.

N’hésitez pas à nous écrire sur contact@herbal-district.com

Si vous êtes un professionnel, vous pouvez également nous écrire sur contact@herbal-district.com, votre demande sera transmise au service concerné.

Nota Bene : Les propriétés, indications et modes d’utilisation de nos ingrédients sont tirés d’ouvrages ou de sites Internet de référence en aromathérapie, hydrolathérapie et phytothérapie. Présentés de façon récurrente, leur utilisation est parfois même confirmée par des observations en milieu scientifique. Cependant, toutes ces informations sont données à titre indicatif et informatif. Elles ne sauraient en aucun cas constituer une information médicale et encore moins s’y substituer. Elles n’engagent en rien la responsabilité de Herbal District. Pour tout usage dans un but thérapeutique, merci de consulter un professionnel de santé.